Problema 5: Dificultades de acceso con el reconocimiento facial
Los usuarios que utilizan el reconocimiento facial para iniciar sesión pueden experimentar dificultades si la función no funciona correctamente. Para resolver este problema:
Ambiente bien iluminado:
- Asegúrese de que su entorno esté bien iluminado cuando utilice el reconocimiento facial.
- Evite luces muy fuertes directamente sobre su cara.
Limpieza de cámara:
- Asegúrese de que la cámara de su dispositivo esté limpia.
- Utilice un paño suave para limpiar la lente de la cámara.
Reconfiguración del reconocimiento facial:
- Accede a la configuración de la aplicación Caixa Tem.
- Busque la opción de reconocimiento facial y vuelva a configurar la función.
- Siga las instrucciones para volver a registrar su rostro.
Alternativa de inicio de sesión:
- Utilice la opción para ingresar la contraseña manualmente si el reconocimiento facial no funciona.
- Mantenga la contraseña anotada en un lugar seguro.
Siguiendo estos pasos detallados podrás resolver los problemas más comunes al iniciar sesión en la app Caixa Tem y asegurar un acceso continuo a los servicios y beneficios ofrecidos.
Soluciones paso a paso
Solución 1: restablecer la contraseña
Abre la aplicación Caixa Tem:
- Localiza la aplicación Caixa Tem en tu dispositivo y toca para abrirla.
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en "Olvidé mi contraseña":
- En la pantalla de inicio de la aplicación, debajo de los campos de inicio de sesión, verás la opción “Olvidé mi contraseña”. Toca esa opción.
Siga las instrucciones para restablecer su contraseña a través de su dirección de correo electrónico registrada:
- Serás redirigido a una nueva pantalla donde deberás ingresar el correo electrónico registrado en la aplicación.
- Después de ingresar el correo electrónico, haga clic en "Continuar".
- Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay un mensaje de Caixa Tem que contenga un enlace o código para restablecer tu contraseña.
- Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para crear una nueva contraseña. Asegúrese de que su nueva contraseña sea segura y fácil de recordar.
- Vuelve a la aplicación Caixa Tem e inicia sesión con la nueva contraseña.
Solución 2: desbloquear cuenta
Intente iniciar sesión nuevamente después de unas horas.:
- A veces el bloqueo de cuenta puede ser temporal. Espere unas horas e intente iniciar sesión nuevamente.
Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Caixa Econômica Federal.:
- Si después de varios intentos tu cuenta sigue bloqueada, necesitarás ayuda del soporte técnico.
- Llame al servicio de atención al cliente de Caixa Econômica Federal al 0800 104 0104 o visite el sitio web oficial para obtener ayuda.
- Explique la situación y proporcione los detalles necesarios para que puedan ayudar a desbloquear su cuenta.
Solución 3: reinstalar la aplicación
Desinstala la app Caixa Tem de tu dispositivo:
- En su dispositivo, vaya a la configuración de la aplicación.
- Encuentra la aplicación Caixa Tem en la lista de aplicaciones instaladas.
- Toque la aplicación y seleccione la opción "Desinstalar". Confirme la desinstalación.
Accede a la tienda de aplicaciones (Google Play Store o Apple App Store) y reinstala Caixa Tem:
- Abra la tienda de aplicaciones de su dispositivo (Google Play Store para Android o Apple App Store para iOS).
- En el campo de búsqueda, escriba “Caixa Tem” y busque la aplicación oficial Caixa Econômica Federal.
- Toque "Instalar" y espere a que se complete la descarga y la instalación.
Intente iniciar sesión nuevamente:
- Abra la aplicación recién instalada.
- Ingrese sus credenciales de inicio de sesión (CPF y contraseña) e intente acceder a su cuenta.
