Problemas comunes
Problema 1: Contraseña incorrecta
Muchos usuarios se enfrentan a dificultades a la hora de introducir la contraseña correcta en la aplicación Caixa Tem.
Esto puede ocurrir debido a errores tipográficos, olvidos o incluso al uso de contraseñas antiguas. He aquí cómo solucionarlo:
Comprobar mecanografía:
- Asegúrese de que Bloq Mayús no esté activado.
- Ingrese la contraseña lentamente para evitar errores.
Restablecer contraseña:
- Abre la aplicación Caixa Tem.
- En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en "Olvidé mi contraseña".
- Ingrese su CPF y siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico registrado para restablecer su contraseña.
- Cree una nueva contraseña que sea fácil de recordar pero segura (evite fechas de nacimiento y secuencias numéricas simples).
Guarde la nueva contraseña:
- Anota la nueva contraseña en un lugar seguro.
- Utilice un administrador de contraseñas para almacenar sus credenciales de forma segura.
Problema 2: Cuenta bloqueada
Las cuentas de Caixa Tem pueden bloquearse tras varios intentos de inicio de sesión incorrectos o por motivos de seguridad. Para resolver este problema:
Espera un rato:
- Espere unas horas antes de intentar iniciar sesión nuevamente. A veces el bloqueo es temporal.
Contactar con soporte:
- Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Caixa Econômica Federal.
- Llama al número de atención al cliente disponible en la web oficial de Caixa.
- Explique la situación y proporcione la información solicitada para desbloquear la cuenta.
Control de seguridad:
- Después de desbloquear su cuenta, revise su información de seguridad.
- Actualiza tu contraseña y comprueba que tus datos de contacto sean correctos.
Problema 3: la aplicación no se abre
Algunos usuarios informan que la aplicación Caixa Tem no abre o se cierra inesperadamente. Para resolver este problema:
Reinicie el dispositivo:
- Apague y vuelva a encender su teléfono inteligente.
- Prueba a abrir de nuevo la aplicación Caixa Tem.
Buscar actualizaciones:
- Accede a la tienda de aplicaciones (Google Play Store o Apple App Store).
- Comprueba si hay actualizaciones disponibles para Caixa Tem e instálalas.
Borrado de caché:
- Vaya a la configuración de su dispositivo.
- Seleccione "Aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones".
- Busque Caixa Tem en la lista y seleccione "Borrar caché".
Reinstalación de aplicaciones:
- Desinstala Caixa Tem de tu dispositivo.
- Reinstale la aplicación desde la tienda de aplicaciones.
- Intente iniciar sesión nuevamente.
Problema 4: Código de seguridad no recibido
Para garantizar la seguridad, Caixa Tem envía un código de seguridad al número de teléfono registrado. Si no recibió este código:
Verificar número de teléfono:
- Asegúrese de que el número de teléfono registrado sea correcto y esté actualizado.
- Accede a la aplicación y confirma los datos.
Reenviar el código:
- Solicite que el código de seguridad se reenvíe en la aplicación.
- Verifique que su dispositivo no tenga bloqueos de SMS o que el modo "No molestar" esté activado.
Contactar con soporte:
- Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Caixa Econômica Federal.
- Informe el problema y siga las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
